多渠道联系我们：技术、商务与玩家支持直通车
无论您是遇到技术故障、寻求商务合作，还是对“麻将胡了”的规则有疑问，我们都为您准备了专属的沟通渠道。为了确保您的请求能被最专业的人员处理，我们根据问题类型设置了不同的联系方式。通常，我们会在 1 个工作日内响应所有咨询，紧急问题（如账号被盗）请优先使用电话热线。
我们特别设立了“零成本试玩体验官”反馈专线，用于收集玩家关于游戏平衡性的建议。如果您在试玩过程中觉得某一番型的计算不合理，或是对匹配机制有改进意见，欢迎通过下方邮箱提交详细的对局截图，我们会在 48 小时内进行人工复核。
- 在线客服系统： 访问 cs.pg-hl-majianghule.net.cn 页面右下角，点击“耳麦”图标即可发起实时聊天。服务时间内平均响应时长低于 30 秒。
- 官方邮箱： [email protected] (适用于详细问题描述及附件提交)。
- 商务合作邮箱： [email protected] (仅接受赛事赞助、渠道推广等合作事宜)。
- 技术运维紧急电话： +86 400-820-2024 (服务时间：每日 10:00 - 22:00，包括法定节假日)。
工作时间与服务承诺：SLA 级别的响应标准
我们深知高效服务对于玩家体验的重要性。我们的客服与技术支持团队实行 7×12 小时轮班制（每日 10:00 至 22:00），在此期间，所有在线工单的首次响应时间不超过 15 分钟。对于非服务时间收到的邮件，我们将在次日 10:00 开始按顺序处理，确保最晚不超过 24 小时给出实质性回复。
针对“麻将胡了2”的赛事问题，我们提供最高优先级的处理通道。若您在参与每日金币赛时遇到奖金未到账、积分统计错误等问题，请在赛后 30 分钟内通过电话热线联系我们，我们承诺在 2 小时内完成核查并补发奖励。我们内部设有严格的服务质量考核机制，每一次客服对话结束后，您都会收到满意度评价邀请，连续 3 次差评的客服人员将被重新培训。
我们理解部分玩家可能身处海外，因此电话热线支持中英文双语服务。由于国际漫游费用较高，我们建议海外玩家优先使用在线客服或邮箱沟通，我们会根据您提供的手机号码注册地区，自动匹配对应的本地化服务专员。
部门业务线联系指引：精准定位您的需求
为了减少内部转达的时间损耗，我们梳理了不同部门的具体职责与对接要求。请根据您的需求选择最合适的部门进行沟通，这将大大加快问题解决速度。
| 部门/业务线 | 负责事项 | 建议联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号封禁申诉、密码找回、金币异常扣除、BUG 提交 | 在线客服 (优先) / 邮箱 support |
| 赛事运营部 | 官方周赛报名、赛事规则解释、奖金发放进度查询 | 电话热线 (报上赛事 ID) |
| 风控与安全部 | 举报作弊玩家、可疑对局举报、安全漏洞反馈 | 邮箱 [email protected] |
| 渠道合作部 | 主播推广、应用商店上架、联运合作 | 邮箱 biz (请附上合作方案 PPT) |
| 品牌公关部 | 媒体采访、行业评奖、政府事务对接 | 邮箱 [email protected] |
请注意，涉及账号安全类的敏感操作（如修改绑定手机），我们只接受通过注册手机号本身发起的请求。若手机号已停用，请准备好手持身份证的照片进行视频核验，这是为了保护您的虚拟资产不受侵犯。
常见问题与快速解答：无需等待的即时答案
我们整理了玩家最常询问的若干问题，并提供了直接解决方案，希望能帮助您在不联系客服的情况下解决 80% 的常规疑问。
问题一：如何申请成为“零成本试玩”的官方内容创作者？
我们欢迎视频博主或图文作者申请流量扶持。请将您的过往作品链接及粉丝数发送至商务邮箱，标题注明“创作者入驻”。我们会对优质内容提供游戏内专属称号及流量曝光位。
问题二：我在“麻将胡了2”中触发了“财神赐福”但奖励未到账。
首先请确认您是否在奖励发放前退出了游戏。奖励通常在对局结束后 5 分钟内自动发放至邮箱。若未到账，请提供对局时间与截图，通过在线客服提交，我们会在 30 分钟内补发。
问题三：如何注销账号？
出于安全考虑，我们不支持在线直接注销。您需要联系玩家支持部，并验证注册手机号与最近 3 笔对局记录。注销后，所有数据将永久删除且不可恢复，处理周期为 15 个工作日。
问题四：线下约战功能（附近的人）如何开启？
该功能仅对完成实名认证且账号等级达到 20 级的玩家开放。请确保您的手机 GPS 定位已开启，且授予了游戏定位权限。我们不会存储您的精确位置，仅用于匹配半径 5 公里内的玩家。
若以上答案未能解决您的问题，请务必通过官方渠道联系我们。我们郑重声明：本平台从未授权任何第三方或个人以“官方客服”名义联系玩家索要密码或验证码，请谨防诈骗。